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SSL證書產品服務等級協議(SLA)

SSL證書產品服務等級協議(SLA)
發布時間:2017-05-09

SSL證書產品服務等級協議(SLA)

1 業務功能

港灣云服務提供SSL證書服務,具體包括企業型、增強型、通配符型SSL證書的購買管理等功能。具體服務類別以港灣云服務公開發布的相關服務信息為準。

2 業務可用性

港灣云服務提供SSL證書服務承諾數字證書 CRL/OCSP 服務可用性 99.99%。

如6月用戶數字證書CRL/OCSP 服務可用時間應為30×24小時×60分鐘×99.99%=43195.68分鐘,即存在43200-43195.68=4.32分鐘的不可用時間

可用性=(1數字證書CRL/OCSP 服務周期內業務不可用時間/數字證書CRL/OCSP 服務周期內服務總時間)* 100% 。

相關說明:
(1) 以一個自然月做為一個服務周期,不滿一個月不計算為一個服務周期,也不計算業務可用性。
(2) 不可用時間:數字證書CRL/OCSP 服務在連續的5分鐘或更長時間不可使用方計為不可用時間,低于5分鐘不計入不可用時間。
(3) 不可用定義:因亞洲誠信系統(證書供應商)或人為原因導致服務不可用,計入服務不可用時間。
(4) 以下情況不納入不可用時間計算:
A. 亞洲誠信提前通知過客戶 進行系統維護升級 引起的 服務中斷。
B. 用戶未按規定調用服務引起的服務不可用。
C. 因用戶原因導致 API 授權數據(AK/SK)丟失或泄露引起的。
D. 不可抵抗事件引起的,可參考主合同中的不可抗力章節原因。

3 故障恢復能力

港灣云服務提供至少兩路的網絡冗余和設備冗余,可對突發的網絡線路故障進行容錯服務,以保障用戶服務的連續性。同時,港灣云服務提供專業團隊7x24小時全面維護,并以工單和電話報障等方式提供技術支持,具備完善的故障監控、自動告警、快速定位、快速恢復等一系列的故障應急響應機制。

4 業務資源調配能力

已頒發的SSL證書無法再進行綁定域名、證書品牌/型號的更改。如需要進行擴展需要重新購買、申請。

5 服務和數據可銷毀性

用戶使用SSL證書服務時,可以對自行上傳的、已過期的SSL證書進行刪除、銷毀操作,港灣云服務不會對銷毀的SSL證書做保存,清除后不可恢復。
用戶可以自行導出SSL證書,根據實際需要恢復和遷移數據。

6 服務私密性

客戶可根據實際需要對證書進行按項目管理,可控制和隔離外部訪問,保障數據的私密性。

7 服務知情權

(1) 用戶使用的SSL證書服務所在的數據中心位置可以通過提交工單咨詢。
(2) 港灣云服務數據中心將遵守當地相關的法律法規,用戶對此具有知情權。(可通過提交工單進行咨詢)
(3) 用戶向港灣云服務提供的SSL證書數據等全部數據、資料,未經用戶書面許可,我司不會擅自保存、公開、轉授權或泄露給任何第三方,也不會用于本協議合作以外用途,除政府監管部門監管審計需要。
(4) 除用于對港灣云服務SSL證書服務運行狀態的統計分析,用戶的行為日志不會對外呈現用戶個人信息數據。

8 服務可審查性

港灣云服務在依據現有法律法規體系下,出于配合政府監管部門的監管或安全取證調查等原因的需要,在符合流程和手續完備的情況下,可以提供相關信息,包括SSL證書服務關鍵組件的運行日志、運維人員的操作記錄、用戶操作記錄等信息。

9 服務計量準確性

港灣云服務SSL證書服務的費用根據不同品牌、型號和支持域名個數定價不同。具體計費標準以港灣云服務官網公布的計費模式和價格為準。

10 服務補償

10.1 適用范圍

因港灣云服務設備故障、設計缺陷或操作不當導致用戶所購買的港灣云服務SSL證書無法正常提供CRL/OCSP服務;港灣云服務將對不可用時間進行賠償,但不包括主合同中的 不可抗力 章節原因所導致的不可用時長。

10.2 補償標準原則

由于證書本身被破解導致信息泄露,對用戶造成損失的,港灣云服務和證書供應商將配合用戶向相應的數字證書頒發(CA)機構申請對應的賠付保障。



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